①内容：就労証明書を園に提出したが、再度提出を依頼された。後日、提出が確認できていたことを伝えられた。書類は個人情報になるので取り扱いに注意してほしい。
相談結果：個人情報の書類の取り扱いは特に慎重に、職員間で徹底していく。
園の主な改善対応：様々な書類の受領に関しては、ダブルチェックで確認の徹底をしていくことを職員間で話し合い、変更届（住所変更、勤務先変更等）報告用紙を新たに作成し使用している。
②内容：家族の入院等を個人記録に記入するということで聞かれたが、伝える必要があるのか。入院等によって子どもに変化があれば伝えていただき、連携を取っていくのなら納得できる。
相談結果：保護者の気持ちに寄り添い対応することが必要である。入園説明会等で園のシステムを伝えておくこともよい。
園の主な改善対応：当園では記録をしているので問い合わせのだが配慮が足りなかったことを真摯に受け止めた。個人情報は原則として保護者から伝えられたことを記録していくようにする。子どもに変化が見られた際は、連携を取り、安心して園生活ができるよう配慮していく。
③内容：数日前に噛みつきがあったが、再度噛まれそうになったことに対する不安感がある。対応を教えて欲しい。再度噛みつきがないように対応してほしい。
相談結果：噛まれる、引っ掛かれる等の行為は保育園生活では避けがたいが、保育士の配置について園内で見直しをしたり、職員間で話し合うことが望ましい。噛みつきが起きやすい状況（場所や時間帯）などを文章化して職員間で共有していくことが大切である。
園の主な改善対応登降園時の保護者対応をする時間等は早番・遅番で日中に比べて保育者が手薄になるのでパテーションを利用するなどして園児が多く集まる状況を改善していく。噛みつく行為が続く場合は、担任と保護者で面談等して家庭での様子を聞いていくなどお互いの家庭と連携を取っていく。。
3件の意見、要望、苦情をいただきました。真摯に受け止め、職員間で共有し必要なことは改善をしています。
今後ともご理解、ご協力をお願いいたします。
